Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenkommunikation und -bindung für Versicherungsvermittler
Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenkommunikation und -bindung für Versicherungsvermittler
Beratung
Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenkommunikation und -bindung für Versicherungsvermittler
icon 3,5 IDD-Stunden icon 0,00 EUR

Nutzungszeit: noch 186 Tage


Allgemeine Informationen

 Zielgruppe
Versicherungsmakler nach § 34d GewO

 Lernziel

Die Teilnehmer kennen Techniken der Kundenanalyse und verschiedene Kundenbindungsmaßnahmen. Sie können ihre Kunden der Generation Y und Z charakterisieren und wissen mit unterschiedlichen Kundentypen erfolgreich zu kommunizieren.

 Inhalt

  • Einführung in das Customer Relationship Management
  • Kundenanalyse und -kommunikation
  • Das DiSG - Modell
  • Emotionale Kundenbindung
  • Kundenmotive erkennen
  • Digitalisierung, KI und Social Media
  • Storytelling

 Referent:

Prof. Dr. Ricarda Merkwitz hat Kulturwissenschaften studiert. Nach dem Studium war sie Leiterin der Abteilung Eventmanagement bei der Bavaria Film GmbH in München. Von 1996-2007 arbeitete sie in verschiedenen Funktionen bei der Siemens AG, u.a. als Referentin für internationale Personalentwicklung. In dieser Funktion war sie verantwortlich für Personalauswahl und Personalentwicklung auf internationaler Ebene. Sie führte Mitarbeiterbefragungen, Führungskräfte-Trainings sowie Seminare für Führungskräfte durch. Zwischen 2006-2007 war sie Referentin für Kommunikation und Marketing bei der Siemens AG. Seit 2007 ist Frau Merkwitz Professorin in der Hochschullehre. Sie lehrt seit 2011 an der International School of Management in München.

 Methode: Online-Kurs mit Online-Test

 Dauer: 3,5 Stunden

 IDD-Weiterbildungszeit: 3,50 Stunden