Zielgruppe
Versicherungsmakler nach § 34d GewO

 Lernziel

Die Teilnehmer werden im Rahmen einer Gesprächsanalyse für etwaige Stolpersteine in der Kundenberatung sensibilisiert. Sie erhalten eine Übersicht über dreizehn mögliche Gesprächsbausteine, die zu Beratungskonflikten führen können. Anhand passender Lösungsansätze lernen sie diese Szenarien zu vermeiden und bedarfsorientiert auf den Kunden einzugehen.

 Inhalt

• 13 schlimmsten Fehler in der Kundenberatung
• Stellenwert der Gesprächsatmosphäre
• Lösungsstrategien für eine kundenzentrierte Bedarfsanalyse

 Referent:

Wladislaw Jachtchenko ist mehrfach ausgezeichneter Experte, TOP10-Speaker in Europa und gefragter Business Coach. Er hält Vorträge, trainiert und coacht seit 2007 Politiker, Führungskräfte und Mitarbeiter namhafter Unternehmen wie u.a. Allianz, BMW, Pro7, Westwing, 3M. Er vermittelt seinen Kunden nicht nur Tools professioneller Rhetorik, sondern auch effektive Überzeugungstechniken, Methoden für erfolgreiches Verhandeln, professionelles Konfliktmanagement und natürlich Techniken für effektives Leadership.

 Methode: Online-Schulung mit Online-Test

 Dauer: 1 Stunde

 IDD-Weiterbildungszeit: 1,00 Stunden